Der höchste Spendenbon seit längerer Zeit (2)
Das hier wurde in dieser Woche noch einmal übertroffen. Eine Kundin oder ein Kunde hat einen Bon in Höhe von 6,85 € in die Box geworden. Stark! 
Rückrufe entstehen nicht durch Kundenhinweise
Im Kühlhaus lag ein ganzer Korb voll mit einer Sorte Wurst. Der Korb war deshalb voll, da es sich um den gesamten Bestand aus unserem Regal handelte.
Die Kollegin, die das veranlasst hatte, erklärte mir, dass ein Kunde sie angesprochen hatte und dass es für diesen Artikel einen Rückruf gebe und wir die Wurst deshalb unbedingt aus dem Verkauf nehmen mussten.
Ja. Nee. So einfach ist das nicht.
Wir nehmen Rückrufe natürlich grundsätzlich sehr ernst. Es gibt relativ belanglose Gründe (falsches MDH auf die Packung gedruckt), unproblematische aber unschöne (z. B. Fehler bei den Zutaten, Produkt schmeckt nicht so, wie es soll), aber auch lebensgefährliche, beispielsweise durch Fremdkörper (Metallteile oder Glasscherben), Keime oder nicht deklarierte Allergene im Produkt.
Die Lieferketten sind bei uns genauestens dokumentiert und wenn ein Artikel aus einer von einem Rückruf betroffenen Charge bei uns gelandet ist, bekomme ich den Rückruf auch umgehend auf unterschiedlichen Wegen zugestellt. Wenn nicht, dann nicht. Von dieser Wurst wussten wir nichts und nachdem ich die Sache überprüft hatte, war klar, dass die Wurst, die die Kollegin hier nach dem Hinweis des Kunden aus dem Regal genommen hatte, überhaupt nicht betroffen war.
Das war von ihm vielleicht nett gemeint, hat aber bei uns nur für unnötige Aufregung gesorgt. Die Kollegin ist auf jeden Fall jetzt instruiert, in solchen Fällen zumindest mal ihren Vorgesetzten (aka MOI!) zu fragen und nicht einfach das Regal auszuräumen.
Die Kollegin, die das veranlasst hatte, erklärte mir, dass ein Kunde sie angesprochen hatte und dass es für diesen Artikel einen Rückruf gebe und wir die Wurst deshalb unbedingt aus dem Verkauf nehmen mussten.
Ja. Nee. So einfach ist das nicht.
Wir nehmen Rückrufe natürlich grundsätzlich sehr ernst. Es gibt relativ belanglose Gründe (falsches MDH auf die Packung gedruckt), unproblematische aber unschöne (z. B. Fehler bei den Zutaten, Produkt schmeckt nicht so, wie es soll), aber auch lebensgefährliche, beispielsweise durch Fremdkörper (Metallteile oder Glasscherben), Keime oder nicht deklarierte Allergene im Produkt.
Die Lieferketten sind bei uns genauestens dokumentiert und wenn ein Artikel aus einer von einem Rückruf betroffenen Charge bei uns gelandet ist, bekomme ich den Rückruf auch umgehend auf unterschiedlichen Wegen zugestellt. Wenn nicht, dann nicht. Von dieser Wurst wussten wir nichts und nachdem ich die Sache überprüft hatte, war klar, dass die Wurst, die die Kollegin hier nach dem Hinweis des Kunden aus dem Regal genommen hatte, überhaupt nicht betroffen war.
Das war von ihm vielleicht nett gemeint, hat aber bei uns nur für unnötige Aufregung gesorgt. Die Kollegin ist auf jeden Fall jetzt instruiert, in solchen Fällen zumindest mal ihren Vorgesetzten (aka MOI!) zu fragen und nicht einfach das Regal auszuräumen.
Die vermisste alte Kundin
Eine alte Stammkundin hatte vor Wochen ihr Portemonnaie vermisst. Sie war hundertprozentig sicher, es eingesteckt zu haben, aber auch mit aller Mühe an der Videoanlage ließ sich nicht herausfinden, ob sie es auch tatsächlich bei uns im Laden dabei hatte. Nie hielt sie es in den Händen und es war auch nie jemand so in ihrer Nähe, dass ein Taschendiebstahl anzunehmen gewesen wäre.
Die Kundin ging etwas geknickt nach Hause und wollte dort noch einmal in Ruhe nachsehen. Das ist nun einige Wochen her und obwohl sie sonst fast täglich bei uns war, haben wir sie seitdem nie wieder hier im Laden gesehen.
Wir können nichts daran ändern, aber ich gebe zu, dass man sich schon Gedanken macht. Die Option, dass sie plötzlich umgezogen ist, würden Ines und ich jedenfalls gleichermaßen nicht in Betracht ziehen.
Die Kundin ging etwas geknickt nach Hause und wollte dort noch einmal in Ruhe nachsehen. Das ist nun einige Wochen her und obwohl sie sonst fast täglich bei uns war, haben wir sie seitdem nie wieder hier im Laden gesehen.
Wir können nichts daran ändern, aber ich gebe zu, dass man sich schon Gedanken macht. Die Option, dass sie plötzlich umgezogen ist, würden Ines und ich jedenfalls gleichermaßen nicht in Betracht ziehen.
Die zunichte gemachte Freude über den Saucenverkauf
Wir haben einen Aufsteller mit neuen Würzsaucen von Kühne bekommen. Die Kollegen haben das Display am Nachmittag aufgebaut und als ich am Morgen zur Firma kam, freute ich mich darüber, dass bereits eine Flasche verkauft ist.
Die Ernüchterung kam, als ich die Freude darüber gleich mit dem Kollegen vom Vortag teilen wollte: "Nee, die ist nicht verkauft, die war uns runtergefallen."
Die Ernüchterung kam, als ich die Freude darüber gleich mit dem Kollegen vom Vortag teilen wollte: "Nee, die ist nicht verkauft, die war uns runtergefallen."
Der höchste Spendenbon seit längerer Zeit
Allsamstäglich leere ich die Spendenbox und trage die Summe der sich darin befindlichen Bons in meine Datei ein. Seit Jahren schon verdopple ich dabei den jeweils höchsten Bon der Woche auf eigene Rechnung.
Heute war der höchste Bon mit über sechs Euro (okay, einen Cent darüber, aber immerhin) mal wieder auffällig hoch. Meistens ist bei höchstens drei Euro (+ Nachkommastellen) Schluss. Auch diesen Bon habe ich natürlich verdoppelt und so hat sich heute der Inhalt der Box auf ungewöhnliche hohe 31,91 Euro summiert.
Insgesamt sind seit Beginn der Aktion übrigens schon 13.871,57 € zusammengekommen!
Heute war der höchste Bon mit über sechs Euro (okay, einen Cent darüber, aber immerhin) mal wieder auffällig hoch. Meistens ist bei höchstens drei Euro (+ Nachkommastellen) Schluss. Auch diesen Bon habe ich natürlich verdoppelt und so hat sich heute der Inhalt der Box auf ungewöhnliche hohe 31,91 Euro summiert.
Insgesamt sind seit Beginn der Aktion übrigens schon 13.871,57 € zusammengekommen!
Ausschließlich Potential für einen Blogeintrag
Vom privatwirtschaftlichen Unternehmen Creditreform habe ich ein mehrseitiges Schreiben mit Fragebogen bekommen. "Wichtig für Sie! Aktualisierung der Wirtschaftsauskunft über Ihr Unternehmen", heißt es dort in der Betreffzeile.
Im Text erklärt man mir, dass eine positive Bonitätsauskunft ein wichtiger Baustein für positive Geschäftsabschlüsse ist und es daher wichtig ist, dass ich aktiv an der Gestaltung der Wirtschaftsauskunft über mein Unternehmen mitwirke.
Zur Bonitätseinschätzung möchte man die Jahresabschlüsse haben und zudem wird darum gebeten, in den Verteiler für die Bilanz beim Steuerbüro aufgenommen zu werden.
Im Fragebogen werden natürlich erst einmal die grundlegenden Firmendaten von der Adresse über Kontaktdaten bis hin zu Steuernummer und Registernummer abgefragt. Dann möchte die Creditreform noch wissen, welche Immobilien das Unternehmen besitzt, wie groß sie sind und welchen Verkehrswert sie haben, wie hoch die Umsätze der letzten Jahre sind, wie viele Mitarbeiter man im jeweiligen Jahr hatte und wie die Belegschaft strukturiert ist (Aushilfen / Festangestellte, Männlich / Weiblich), ein paar Eckdaten aus der Bilanz und die Bankverbindungen werden abgefragt und schließlich möchte man noch eine eigene Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung seines Unternehmens wissen.
Nicht eine dieser Fragen beantworte ich. Warum sollte ich auch? Ich habe mit der Firma nichts zu tun und niemand aus meinem geschäftlichen Umfeld hat die Entscheidung, mit mir zusammenzuarbeiten, von einem Unternehmen wir der Creditreform abhängig gemacht. Ist mir jedenfalls nicht bekannt. Aber die Daten, die andere niemals irgendeinem Fremden anvertrauen würden, werde ich diesem Unternehmen sicherlich nicht auch noch seitenweise auf einem Silbertablett liefern.
So hatte das Anschreiben zwar gutes Potential für einen Blogeintrag, aber nun liegt es als Puzzle für lange Winterabende in meiner Altpapiertonne.
Im Text erklärt man mir, dass eine positive Bonitätsauskunft ein wichtiger Baustein für positive Geschäftsabschlüsse ist und es daher wichtig ist, dass ich aktiv an der Gestaltung der Wirtschaftsauskunft über mein Unternehmen mitwirke.
Zur Bonitätseinschätzung möchte man die Jahresabschlüsse haben und zudem wird darum gebeten, in den Verteiler für die Bilanz beim Steuerbüro aufgenommen zu werden.
Im Fragebogen werden natürlich erst einmal die grundlegenden Firmendaten von der Adresse über Kontaktdaten bis hin zu Steuernummer und Registernummer abgefragt. Dann möchte die Creditreform noch wissen, welche Immobilien das Unternehmen besitzt, wie groß sie sind und welchen Verkehrswert sie haben, wie hoch die Umsätze der letzten Jahre sind, wie viele Mitarbeiter man im jeweiligen Jahr hatte und wie die Belegschaft strukturiert ist (Aushilfen / Festangestellte, Männlich / Weiblich), ein paar Eckdaten aus der Bilanz und die Bankverbindungen werden abgefragt und schließlich möchte man noch eine eigene Einschätzung der wirtschaftlichen Entwicklung seines Unternehmens wissen.
Nicht eine dieser Fragen beantworte ich. Warum sollte ich auch? Ich habe mit der Firma nichts zu tun und niemand aus meinem geschäftlichen Umfeld hat die Entscheidung, mit mir zusammenzuarbeiten, von einem Unternehmen wir der Creditreform abhängig gemacht. Ist mir jedenfalls nicht bekannt. Aber die Daten, die andere niemals irgendeinem Fremden anvertrauen würden, werde ich diesem Unternehmen sicherlich nicht auch noch seitenweise auf einem Silbertablett liefern.
So hatte das Anschreiben zwar gutes Potential für einen Blogeintrag, aber nun liegt es als Puzzle für lange Winterabende in meiner Altpapiertonne.
12. August: World Elephant Day
Heute ist übrigens der World Elephant Day.
Als Spezies sind uns Menschen die Elefanten zwar nicht besonders verwandt, doch zeigen Elefanten viele Eigenschaften, die wir Menschen von uns selbst kennen. Die Rüsseltiere führen ein intensives Sozialleben, pflegen innige Bindungen zu Mitgliedern der eigenen und verwandten Herden. Ihre gegenseitige Hilfsbereitschaft und ihr Zusammenhalt sind beeindruckend, Elefanten trauern um verstorbene Artgenossen, sie zeigen Gefühle wie Zuneigung, Freude, Trauer, Witz, Angst und Zorn. Sie gehören zu den intelligentesten und alleine schon wegen ihrer Erscheinung zu den beeindruckendsten Wesen auf diesem Planeten und sind jeden Preis wert, geschützt zu werden.
Wer an den REA e.V. spenden möchte, kann es hier via PayPal tun.
Als Spezies sind uns Menschen die Elefanten zwar nicht besonders verwandt, doch zeigen Elefanten viele Eigenschaften, die wir Menschen von uns selbst kennen. Die Rüsseltiere führen ein intensives Sozialleben, pflegen innige Bindungen zu Mitgliedern der eigenen und verwandten Herden. Ihre gegenseitige Hilfsbereitschaft und ihr Zusammenhalt sind beeindruckend, Elefanten trauern um verstorbene Artgenossen, sie zeigen Gefühle wie Zuneigung, Freude, Trauer, Witz, Angst und Zorn. Sie gehören zu den intelligentesten und alleine schon wegen ihrer Erscheinung zu den beeindruckendsten Wesen auf diesem Planeten und sind jeden Preis wert, geschützt zu werden.
Wer an den REA e.V. spenden möchte, kann es hier via PayPal tun.
Die Unsinnigkeit oder Inkonsequenz beim Gendern
Dass ich diesem krampfhaften Gegendere ziemlich kritisch gegenüberstehe, habe ich hier schon häufiger erwähnt. Nichts gegen inklusive Sprache, aber wenn die Sprache komplett unlesbar wird bei dem Versuch, auf jeden Fall irgendwie "jeden" (ist ja auch schon wieder nicht richtig. "jed*innen"?) in einem Text zu erfassen, wird es absurd. Warum belässt man es nicht bei "Sehr geehrte Mitarbeiter" und "einen schönen Gruß an die Köche". Hat in der Form immer funktioniert und ich kenne niemanden, der sich dabei ausgeschlossen gefühlt hat. Wenn man nun doch dieses generische Maskulinum als zu ausgrenzend empfindet, kann man ja gerne beide Formen schreiben und sprechen. "Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter" und "einen schönen Gruß an die Köchinnen und Köche".
Und was ist mit den anderen "neuen" Formen? Mitarbeiter*innen geht ja noch (ich erwähnte bereits mehrfach, dass ich selber vor über 30 Jahren schon diese Formen mit angehängtem "/-innen" verwendet hatte – ohne dass dabei irgendjemand von "Gendern" gesprochen hätte), bei "Köch*innen" bin ich endgültig raus; was soll ein Köch sein? Meinetwegen kann man das ja (für sich) so schreiben, aber jeder, der es ernsthaft so spricht ("Köch" [hicks] "Innen") kann einfach nicht alle Latten an der Zwiebel habe.
Was ich eigentlich wollte: In einer Bewerbung hatte ein junger Mann die folgenden beiden Sätze geschrieben: "Ich beschreibe mich selbst als kommunikative und freundliche Persönlichkeit, die es als motivierende Herausforderung sieht, Kund*innen kompetent und zuvorkommend zu beraten. Zudem bin ich sehr daran interessiert, meine Deutschkenntnisse im täglichen Kundenkontakt weiter zu festigen."
Da merkt man wieder, wie absurd inkonsequent das alles ist. Statt "Kund*innen" hätte er einfach "Kunden" schreiben können, was beide oder meinetwegen auch sämtliche anderen Geschlechter eingeschlossen hätte. Warum muss man ein Wort so verunstalten, nur um dann im nächsten Satz das gerade zuvor vermiedene generische Maskulinum wieder zu verwenden?! Der Kundenkontakt müsste folglich konsequenterweise zum Kund*innenkontakt werden. Hört auf zu lachen, es gibt Leute, die das alles wirklich ernst meinen.
Bei Innenkontakten freut sich der Elektrotechniker, während ich kopfschüttelnd dastehe …
Und was ist mit den anderen "neuen" Formen? Mitarbeiter*innen geht ja noch (ich erwähnte bereits mehrfach, dass ich selber vor über 30 Jahren schon diese Formen mit angehängtem "/-innen" verwendet hatte – ohne dass dabei irgendjemand von "Gendern" gesprochen hätte), bei "Köch*innen" bin ich endgültig raus; was soll ein Köch sein? Meinetwegen kann man das ja (für sich) so schreiben, aber jeder, der es ernsthaft so spricht ("Köch" [hicks] "Innen") kann einfach nicht alle Latten an der Zwiebel habe.
Was ich eigentlich wollte: In einer Bewerbung hatte ein junger Mann die folgenden beiden Sätze geschrieben: "Ich beschreibe mich selbst als kommunikative und freundliche Persönlichkeit, die es als motivierende Herausforderung sieht, Kund*innen kompetent und zuvorkommend zu beraten. Zudem bin ich sehr daran interessiert, meine Deutschkenntnisse im täglichen Kundenkontakt weiter zu festigen."
Da merkt man wieder, wie absurd inkonsequent das alles ist. Statt "Kund*innen" hätte er einfach "Kunden" schreiben können, was beide oder meinetwegen auch sämtliche anderen Geschlechter eingeschlossen hätte. Warum muss man ein Wort so verunstalten, nur um dann im nächsten Satz das gerade zuvor vermiedene generische Maskulinum wieder zu verwenden?! Der Kundenkontakt müsste folglich konsequenterweise zum Kund*innenkontakt werden. Hört auf zu lachen, es gibt Leute, die das alles wirklich ernst meinen.
Bei Innenkontakten freut sich der Elektrotechniker, während ich kopfschüttelnd dastehe …