Persönliche Beratung
Eine Reiseagentur wirbt online mit "persönlicher Beratung". Neben dem sehr persönlichen Telefonkontakt während der Öffnungszeiten gab es nur noch den Chatbot Amelia für die Beratung. Das sind Gegensätze wie Himmel und Hölle. Ein nettes, persönliches Gespräch ist toll. Aber jeder Verantwortliche, der einen Chatbot auf einer Website anbietet, musste sich vermutlich noch nie im Leben von so einem System helfen lassen. Zumindest ich habe noch nie von irgendeinem Chatbot eine befriedigende Antwort bekommen. Selbst eine E-Mail ist persönlicher. Dauert zwar länger, aber die Antwort hilft einem zumindest weiter.
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Kommentare
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Anonym am :
Deli am :
Bei meinem letzten Gespräch mit der Krankenkasse habe ich mich dermaßen geärgert, dass ich lieber einen Chatbot gehabt hätte. Die „Beraterin“ war so inkompetent, dass Googeln mir mehr weiterhalf. Sie hat mir nur allgemeines Gedöns erzählt, das ich schon wusste. Dafür braucht es nichts Persönliches.
Bei einer Reisebuchung hätte ich auch gern persönlichen Kontakt, kann mich aber an Öffnungszeiten halten. Niemand muss für mich eine 24 Stunden-Hotline vorhalten.